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  • 退換貨政策

    退換貨政策

    Oroobo policy

退換貨政策

Oroobo policy

Q1. 如何辦理線上退換貨?

① 請於鑑賞期七日內利用信件、後台訂單、社群網站或撥打客服專線等方式聯繫我們並申請退貨服務。 退貨運費由 奧旅博OROOBO 負擔。若超過此期限則視為同意購買,不接受退換貨。
② 若因非人為因素導致商品損毀、刮傷、髒污或物流運送過程造成包裝破損不完整者,請在鑑賞期七天內以社群或 E-mail 等方式與我們聯繫確認。 奧旅博OROOBO將再請物流前往收件,收回商品若鑑定為商品本身瑕疵及毀損或運送過中造成之損壞,我們將為您辦理退換貨手續且運費由奧旅博OROOBO負擔。
③ 如因部份商品退貨,導致訂單購物金額未達免運條件,將於退款中扣除基本運費100元。
④ 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券。
⑤ 因電腦螢幕亮度、採光、角度等不同,可能會導致實際商品與網路圖片略有色差,若您非常重視色差問題,請斟酌購買。
⑥ 若仍有需要的商品,請您重新下單訂購,以節省貨物因來回寄送所秏費的時間。
⑦ 每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費;為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨。
⑧ 什麼情況無法辦理退換貨?
 ⑴ 商品非全新狀態(撕除保護膜、輪子經地面滾動)
 ⑵ 商品無保持包裝完整性(商品吊牌拆除、商品防塵套或購物之保固卡、出貨單未退回。)
 ⑶ 退貨行李箱時,未將商品放入外原紙箱包裝中,且外紙箱包裝無保持完整或已丟棄。
 ⑷ 贈品無連同退貨商品一併退回
 ⑸ 因消費者個人使用不當等人為因素造成損毀、髒污...等情況
 ⑹ 如因退貨訂單扣除退貨金額及基本運費$100後,訂單餘額未達當次「滿額禮」活動之資格,相關贈品未連同退貨商品一併寄回。
 ⑺ 超過七日鑑賞期
 ⑻ 退貨代碼超時失效
退回商品經查驗,若判定符合上述任一項,將無法提供退換貨服務。
OROOBO奧旅博其餘網路購物平台之退換貨,則須依照該所屬網路商店購物平台退換貨說明辦理。

Q2. 如何辦理門市退換貨?

① 實體門市銷售商品恕無提供退貨服務。
② 提供於原購買門市自購買日起十四日內,完整標籤包裝吊牌尚未剪下,全新(不得有人為使用痕跡、故障、破損、刮傷、髒污、異味、受潮)且完整(商品、配件、附件、贈品、內外包裝、發票完整)之商品換貨服務。
③ 請持發票正本與購買明細單,原交易使用支付工具時,須本人攜帶原支付工具(如信用卡、悠遊卡、各式卡片或電子支付工具 等)及簽單正本。
④ 消費時若有贈送抵用券、禮券、點數等贈品,須於退換貨時一併返還處理。
⑤ 以OROOBO奧旅博所發行之抵用券或電子優惠券、會員點數達檻優惠抵用券支付之交易時,僅提供換貨服務。
⑥ 非台灣地區購買之商品,恕無提供退換貨及保固維修服務。
⑦ 下列情況除商品本身瑕疵外,恕無法辦理換貨:
 •超過14天換貨期限。
 •發票、購買明細、原交易信用卡與簽單、抵用券、點數、贈品等未附回、遺失或毀損。
 •商品包裝及內容毀損、遺失或不完整。
 •以下商品:
 ⑴ 折扣商品、展示商品、Re OROOBO商品
 ⑵ 經過使用、修改、洗滌之商品。
OROOBO奧旅博保有最終退換貨與否之決定權及規則更改權利。
以上退換貨須知,僅限於OROOBO奧旅博實體門市。

Q3. 退款流程、退款方式及退款時間

【退款流程】
退貨包裹送達 奧旅博OROOBO倉庫 ▶ OROOBO進行退貨驗收 ▶ 信用卡刷退或銀行帳戶退款

【退款方式】

原付款方式退款方式退貨作業時間
  • ① 宅配貨到付款
  • ② ATM櫃員機/網路銀行ATM
  • ③ 超商取貨付款
  • 完成退貨商品驗收後,退貨款項將退至您提供的銀行/郵局帳戶中。
  • 若您有退貨退款需求,請聯繫我們。
  • *請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。
  • 退貨包裹完成寄送後,約7-14個工作天內完成退款作業
  • ① LINE Pay
  • ② 信用卡
  • 完成退貨商品驗收後,直接線上刷退至您原付款的信用卡及LINE PAY帳戶中。
  • *由於完成退刷後,銀行間的作業處理約需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。
  • *關於「店家已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡行。
  • 退貨包裹完成寄送後,約7-14個工作天內完成退款作業

Q4. 未退回的退款,是否可直接折抵新訂單?

若退貨訂單之退款款項尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單折抵。
若您的訂單有退貨需求,您收到退款的時間為您完成退貨包裹投遞起算,需約7~10個工作天。

Q5. 發票遺失是否仍能辦理退換貨?

線下實體發票:發票若遺失,恕不提供退換貨服務。
線下電子發票:電子發票若遺失,OROOBO可開立折讓單,以完成後續退換貨服務。(折讓單將EMAIL給您,並請您線上簽名後寄回oroobo.service@gmail.com

PS1. 退換貨服務,皆需將您原訂單之電子發票作廢,方可辦理。
PS2. 訂單完成付款後,OROOBO將寄送電子發票至您所填寫的電子信箱,請確認是否填寫正確之電子信箱,以免寄送異常而導致無法辦理退換貨服務。

Q6. 什麼情況無法辦理退款

① 匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。
② 提交退貨申請後的10個工作天內,若因填寫資料有異常卻無法聯繫到您,將取消您的申請。
③ 當已安排退貨取件,但宅配人員到訪3次卻無法順利收回退貨商品,將取消您的申請,敬請見諒。

Q7. 取得退貨代碼後,可就近超商寄件嗎?

① 7-11取貨付款訂單,僅限到7-11辦理退貨。
【機台操作方式】購物/寄貨 ▶ 交貨便 ▶ 退貨 ▶ 輸入退貨代碼

② 全家取貨付款訂單,僅限到全家辦理退貨。
【機台操作方式】服務寄件 ▶ 便利退貨通 ▶ 輸入退貨代碼

Q8. 退貨銷折提醒

① 個人電子發票:個人電子發票辦理退貨時授權【 奧旅博OROOBO】,代為處理網路銷貨折讓單以加速退款流程。
② 法人發票:開立法人發票,退貨時本公司財務人員將會開立銷貨折讓單,收到銷貨折讓單後,「蓋發票章或公司大小章」後寄回致本公司。
•依統一發票使用辦法規定:個人(二聯式)發票一經開立,不得任意更改或改開公司戶(三聯式)發票。
•上述退款/退點時間皆為工作天9:00~18:00且未含假日(遇假日將順延)。另外,若您商品退貨時無法配合回復原狀之情形,均會影響退貨權益及退款進度。