Q1. 如何辦理線上退換貨？

① 請於鑑賞期七日內利用信件、後台訂單、社群網站或撥打客服專線等方式聯繫我們並申請退貨服務。 退貨運費由 奧旅博OROOBO 負擔。若超過此期限則視為同意購買，不接受退換貨。
② 若因非人為因素導致商品損毀、刮傷、髒污或物流運送過程造成包裝破損不完整者，請在鑑賞期七天內以社群或 E-mail 等方式與我們聯繫確認。 奧旅博OROOBO將再請物流前往收件，收回商品若鑑定為商品本身瑕疵及毀損或運送過中造成之損壞，我們將為您辦理退換貨手續且運費由奧旅博OROOBO負擔。
③ 如因部份商品退貨，導致訂單購物金額未達免運條件，將於退款中扣除基本運費100元。
④ 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券。
⑤ 因電腦螢幕亮度、採光、角度等不同，可能會導致實際商品與網路圖片略有色差，若您非常重視色差問題，請斟酌購買。
⑥ 若仍有需要的商品，請您重新下單訂購，以節省貨物因來回寄送所秏費的時間。
⑦ 每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費；為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨。
⑧ 什麼情況無法辦理退換貨？
　⑴ 商品非全新狀態（撕除保護膜、輪子經地面滾動）
　⑵ 商品無保持包裝完整性（商品吊牌拆除、商品防塵套或購物之保固卡、出貨單未退回。）
　⑶ 退貨行李箱時，未將商品放入外原紙箱包裝中，且外紙箱包裝無保持完整或已丟棄。
　⑷ 贈品無連同退貨商品一併退回
　⑸ 因消費者個人使用不當等人為因素造成損毀、髒污...等情況
　⑹ 如因退貨訂單扣除退貨金額及基本運費$100後，訂單餘額未達當次「滿額禮」活動之資格，相關贈品未連同退貨商品一併寄回。
　⑺ 超過七日鑑賞期
　⑻ 退貨代碼超時失效
退回商品經查驗，若判定符合上述任一項，將無法提供退換貨服務。
OROOBO奧旅博其餘網路購物平台之退換貨，則須依照該所屬網路商店購物平台退換貨說明辦理。

Q2. 如何辦理門市退換貨？

① 實體門市銷售商品恕無提供退貨服務。
② 提供於原購買門市自購買日起十四日內，完整標籤包裝吊牌尚未剪下，全新(不得有人為使用痕跡、故障、破損、刮傷、髒污、異味、受潮)且完整(商品、配件、附件、贈品、內外包裝、發票完整)之商品換貨服務。
③ 請持發票正本與購買明細單，原交易使用支付工具時，須本人攜帶原支付工具(如信用卡、悠遊卡、各式卡片或電子支付工具 等)及簽單正本。
④ 消費時若有贈送抵用券、禮券、點數等贈品，須於退換貨時一併返還處理。
⑤ 以OROOBO奧旅博所發行之抵用券或電子優惠券、會員點數達檻優惠抵用券支付之交易時，僅提供換貨服務。
⑥ 非台灣地區購買之商品，恕無提供退換貨及保固維修服務。
⑦ 下列情況除商品本身瑕疵外，恕無法辦理換貨：
　•超過14天換貨期限。
　•發票、購買明細、原交易信用卡與簽單、抵用券、點數、贈品等未附回、遺失或毀損。
　•商品包裝及內容毀損、遺失或不完整。
　•以下商品：
　⑴ 折扣商品、展示商品、Re OROOBO商品
　⑵ 經過使用、修改、洗滌之商品。
OROOBO奧旅博保有最終退換貨與否之決定權及規則更改權利。
以上退換貨須知，僅限於OROOBO奧旅博實體門市。

Q3. 退款流程、退款方式及退款時間

【退款流程】
退貨包裹送達 奧旅博OROOBO倉庫 ▶ OROOBO進行退貨驗收 ▶ 信用卡刷退或銀行帳戶退款

【退款方式】

Q4. 未退回的退款，是否可直接折抵新訂單？

若退貨訂單之退款款項尚未入帳，重新訂購時將無法直接於新訂單折抵。
若您的訂單有退貨需求，您收到退款的時間為您完成退貨包裹投遞起算，需約7~10個工作天。

Q6. 什麼情況無法辦理退款

① 匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
② 提交退貨申請後的10個工作天內，若因填寫資料有異常卻無法聯繫到您，將取消您的申請。
③ 當已安排退貨取件，但宅配人員到訪3次卻無法順利收回退貨商品，將取消您的申請，敬請見諒。

Q7. 取得退貨代碼後，可就近超商寄件嗎？

① 7-11取貨付款訂單，僅限到7-11辦理退貨。
【機台操作方式】購物/寄貨 ▶ 交貨便 ▶ 退貨 ▶ 輸入退貨代碼

② 全家取貨付款訂單，僅限到全家辦理退貨。
【機台操作方式】服務寄件 ▶ 便利退貨通 ▶ 輸入退貨代碼

Q8. 退貨銷折提醒

① 個人電子發票：個人電子發票辦理退貨時授權【 奧旅博OROOBO】，代為處理網路銷貨折讓單以加速退款流程。
② 法人發票：開立法人發票，退貨時本公司財務人員將會開立銷貨折讓單，收到銷貨折讓單後，「蓋發票章或公司大小章」後寄回致本公司。
•依統一發票使用辦法規定：個人（二聯式）發票一經開立，不得任意更改或改開公司戶（三聯式）發票。
•上述退款／退點時間皆為工作天9:00~18:00且未含假日（遇假日將順延）。另外，若您商品退貨時無法配合回復原狀之情形，均會影響退貨權益及退款進度。