購物常見問題 

Q：為什麼我的訂單有符合免運門檻或是滿額贈的活動資格，卻沒有獲得免運優惠或是滿額贈品呢？

Ａ：您可能有下列的情況，以致於您沒有獲得滿額贈品或是免運費 ↓ 

1. 滿額門檻是以扣除優惠後的訂單金額為準，請先確認您扣除優惠金額後仍符合滿額門檻。 
2. 因為系統有時間差，若是您在點選確認結帳後系統時間已逾時，恕無法獲得滿額贈品或免運費。 
3. 滿額贈品數量有限，若您確認結帳時贈品已經送完，恕無法獲得贈品。 
4.  由於贈品是以系統計算數量，但可能因客人取消訂單而釋放贈品名額，造成贈品已贈完後的訂單能獲得贈品。

Q：購物一定要先加入會員嗎?

A：是的，需要加入會員才能購買商品，加入會員是免費的，在您加入後，即可享受會員折扣及不定期優惠回饋計劃，每一筆消費都會累積在您專屬的會員帳號裡，並有機會得到更優惠的折扣以及會員專屬限定的禮物。

會員常見問題

Q：該如何加入會員呢？

請您點選右上角「人像圖示」，可選擇「會員登入」>「使用Facebook登入」或點擊「註冊會員」輸入會員基本資料進行註冊。

Q：忘記密碼怎麼辦？

若您忘記密碼，請您先點選「會員登入」，進入登入畫面後，點選「忘記密碼」，再輸入註冊的電子郵件/手機號碼，系統會自動發送密碼重設通知給您，再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。

付款及寄送方式

Q：可以選擇那些物流方式？運費如何計算？

Q：付款方式有哪些？

配送取貨問題

Q：商品何時會出貨？何時到貨？ 

A：有現貨的狀態下，當天完成訂購付款，系統頁面顯示付款完成狀態，會在當天或是隔天為您出貨，通常配送是1~3個工作天(不含例假日及國定假日.外島除外)，若有特殊需求，請您務必在訂單上備註。

Q：可以指定時段到貨嗎？

A：我們會請物流公司盡量配合於指定時段送貨，但實際仍需以該區域配送司機路線安排為主，無法跟您保證會在指定時間內送達唷。

Q：可以指定在假日到貨嗎?

A：很抱歉，目前無法指定假日到貨，不過我們會盡可能和物流公司告知您的需求，並要求盡快將商品送達給您，感謝您的體諒。

Q：請問可以寄送離島地區嗎？運費多少？到貨時間大概多久？

A：可以寄送離島地區哦，在結帳頁面填寫完整收件資訊與地址欄位後將自動計算離島運費。

單件酌收 $200元 運費，如20+24吋兩件商品可合併收納包裝成一箱，就只收一筆運費；但若兩件商品如24吋+24吋無法合併收納寄送的話，則需酌收兩筆運費共 $400 元，以此類推。到貨時間約5-10個工作天，如有任何問題歡迎隨時來信詢問。

Q：沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？

A：若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，若您仍需要該商品，請再次重新訂購。

【特別提醒】若未取件情況累計達 2 次，未來您將無法使用超商取貨服務。

退/換貨問題

Q：如何辦理退/換貨？

A：如您需要退換貨服務，請聯繫客服並提供以下資訊↓

1. 訂單編號
2. 欲退貨/換貨商品
3. 退貨/換貨原因 
4. 姓名
5. 電話

◼客服聯繫方式：

請致電客服專線 02-2268-0017，或加入我們的LINE好友，ID：@oroobo，由專人為您服務或來信oroobo.tw@gmail.com。

服務時間：週一至週五，上午9:00 -12:00 / 下午13:00 - 18:00，例假日除外）

Q：什麼情況無法辦理退貨？

1. 超過7天退貨期限。（鑑賞期不等於試用期）
2. 基於安全和衛生考量，貼身用品如內衣褲，襪子類；等商品，若拆除安心縫線，恕不接受退貨。
3. 商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等，恕不接受退貨。
4. 商品已剪標、已下水洗滌、修改尺寸、其他加工，商品或配件丟失或損毀。
5. 活動贈品未退回。
   貼心叮嚀：如因個人因素退貨次數過多，我們將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。

Q：如何計算「七天鑑賞期」？

A：根據消費者保護法之規定，OROOBO 提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的商品為管理員、家人或朋友代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。

例如：完成簽收的時間是 7/31，其七天鑑賞期起訖日即為 8/1~8/7。如您欲辦理退貨，需於 8/7 前登入至「訂單」頁面提出退貨申請，我們將請物流公司在 5 個工作天內前往您指定的地址取回退貨商品。

【特別提醒】以下情況將無法為您辦理退貨，請留意以免影響您的退貨權益：

1. 已超過 7 天猶豫鑑賞期，恕無法辦理退貨。
2. 欲退貨訂單中任一商品若已使用（例如：撕除保護膜、輪子經地面滾動、包裝紙箱丟棄），即無法辦理退貨。
3. 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品）等全數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。

Q：退款方式及退款時間？

A：退款金額為實際支付之金額，不包含優惠金額。

我們將依您當初使用的付款條件進行退款處理。我們的目標是在收到原始產品後的 14 天內處理退款，但因個人信用卡結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期帳單中)，關於相關退刷作業時間可洽您的發卡銀行。

如果您發現我們的產品有問題，我們希望幫助您解決問題。請聯繫我們的客戶服務團隊，我們將提供建議並協助退貨流程，您可來電 02-2268-0017、加入我們的LINE好友，ID：@oroobo或來信oroobo.tw@gmail.com。

發票常見問題

Q：什麼是「電子發票」？商品收到了，發票怎麼沒一起附上？

A：根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於消費開立之「二聯電子發票」、「三聯電子發票」，不主動寄送，OROOBO也會將發票號碼上傳至政府平台。

或您可於出貨後24小時於【訂單查詢】中查閱訂單發票內容，相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台 。

Q：列印了訂單查詢內的發票電子檔，可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎？

A：依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用發票正本。一張發票僅有一張正本，訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用，不具兌獎的功能。

維修常見問題

Q：行李箱維修多少錢？該如何知道維修的費用呢？

Ａ：請參考我們提供的維修價目表。
您也可以將行李箱直接帶來阿貴師門市，門市人員將進行現場初步評估，或填寫線上表單後，加入我們的LINE好友，ID：@oroobo，並提供行李箱正面全身、損壞處的照片及填寫編號，我們於評估維修工序與零件規格後將提供報價給您。

【特別提醒】確切的價格須由維修人員實際檢視過後方能得知，線上專員提供之報價僅供參考用。

Q：我的行李箱壞得很嚴重，這樣也可以修嗎？

Ａ：99%的行李箱損壞問題，阿貴師團隊都可以協助維修復原！您可以先參考上個問題的回答，提供損壞的照片並描述您遇到的情況等相關資訊給我們，將盡快幫您確認維修細節與報價。

Q：維修使用的零件會跟原廠的零件一樣嗎？

Ａ：我們會優先選擇適合您行李箱規格且外觀、顏色與行李箱搭配自然的零件進行維修或更換，如有特殊需求請於洽詢時讓我們知道，謝謝您。

Q：若我沒有辦法親自送去門市要如何送修呢？

Ａ：阿貴師團隊有配合的物流公司，可以協助到家收送。運費為單趟 $150 元/件，來回共 $300 元。

若確認需要到府服務，請先：

1. 找一張紙條，內容寫上您的姓名、電話及需要維修的位置，並將紙條放入行李箱內。
2. 尋找紙箱或大型塑膠袋 ，簡易替行李箱包裝起來。
3. 包裝完成後，外箱貼上另一張紙條，寫上您的大名及地址，方便司機辨認收箱。

租箱常見問題

Q：租箱的費用是如何計算的呢？租金多少錢？

Ａ：行李箱依不同尺寸及款式區分租金，請參考我們的線上租借箱專區挑選預定。

每箱最少需租用 2 日，每租7天可獲的2日租金折抵，每箱均收取「消毒清潔保養費」 $100元 。

例如：租用滿7天，僅計算5天的租金 + $100元 清潔保養費、租用滿14天，僅計算10天的租金+$100元清潔保養費。

Q：若無法親自前往門市，也可以租箱嗎？

Ａ：當然可以！OROOBO 與物流公司合作提供宅配到府服務，可以協助將箱子寄送到家，完租後也可以到您的住所回收行李箱，請於結帳頁面時選擇「【租箱專用】宅配&租用日期選擇」。

*運費為單趟 $150 元/件，來回共 $300 元。

門市常見問題

Q：請問你們有實體店面嗎？在哪裡？

A：如您需至實體場域體驗，OROOBO 目前在台北市內湖區、新北市土城區有實體場域，歡迎蒞臨體驗與選購！詳細店面資訊請參考下方↓

內湖體驗中心：台北市內湖區洲子街100號
土城大安門市：新北市土城區大安路83-1號

Q：如何至門市取貨？

A：待收到「貨到門市通知函」或簡訊後，請至OROOBO門市取貨，告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確，並支付訂購商品金額即可。若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。

商品送達門市日起算 7 日內，請務必完成取件喔！
(例如：商品於 8/1 送達門市，請於 8/8 門市營業時間結束前完成取件，逾期則退回物流中心。)

【特別提醒】
若訂單已於線上付款（即應付金額=0），領貨時將不需支付任何費用，請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡等可辨別本人之證件前往門市取件，取貨不付款貨件僅接受本人領取。