商品常見問題

Q：為什麼行李箱外面的膜是破的？有刮傷，感覺不像新的！

A：PC材質的行李箱，出廠時都會包覆一層保護膜，避免組裝過程箱體造成刮傷。為了保護箱體，保護膜上有痕跡或脫皮屬正常現象，並非箱殼表面有刮傷或磨損，也不屬於商品瑕疵範圍。基本上撕膜之後，箱子就會煥然一新，呈現鏡面光澤，沒撕則會呈現霧面質感。
▶ 行李箱保護膜撕膜教學

Q：行李箱密碼鎖如何設定?

A：不同款式行李箱密碼鎖有不同設定方式，可以點擊下方教學連結查看
▶ 行李箱密碼鎖設定教學

Q：密碼鎖的密碼忘記或亂碼了怎麼辦?

A：請加入我們的LINE好友ID：@oroobo，將由專員協助您。
緊急處理方式：如在國外無法與我們聯繫，可以先破壞密碼鎖或拉鍊片，取出行李箱內的重要或私密物品，等回國後聯繫我們再進行維修。

Q：為什麼箱子拉桿會些微搖晃呢?

A：因各個國家地區氣候不同，出門在外天氣變化多端，為了在熱脹冷縮下能正常使用並使拉桿能滑順伸縮，在設計時會預留些微隙縫來避免卡住無法使用的情形，稍微搖晃是非常正常且完全不會影響使用功能及箱子性能的，此設計也使拉桿較不易損壞，可以放心使用。
▶ 拉桿知識大解析

付款及寄送方式

Q：可以選擇那些物流方式？運費如何計算？

單筆訂單消費金額滿$2000，即享免運優惠

如未達免運門檻，運費計算方式如下：

購物

行李箱

宅配$150/件

配件類

宅配$150/件
超商$65/件

門市取貨

免運費

維修、租箱

到府收送

單趟$150/件
來回$300/件

門市親送/取

免運費

離島地區

離島寄送

運費 $200/件
　

Q：付款方式有哪些？

付款方式｜網店

	購物	維修	租箱	回收
轉帳	✔	✔	-	✔
信用卡	✔	✔	✔	✔
貨到付款	✔	-	-	✔
LINE pay	✔	-	✔	✔

付款方式｜實體店

	購物	維修	租箱	回收
現金	✔	✔	-	✔
信用卡	✔	✔	✔	✔

實體店｜其他支付方式：

退/換貨問題

Q：如何辦理退/換貨？

A：您的OROOBO個人會員帳戶或訂單，無法直接進行退換貨服務。如您需要退換貨服務，請聯繫客服並提供以下資訊：
① 訂單編號
② 欲退貨/換貨商品
③ 退貨/換貨原因
④ 姓名
⑤ 電話

● 客服聯繫方式：
客服專線：02-2268-0017
LINE ID：@oroobo
Mail：oroobo.service@gmail.com
服務時間：週一至週五，上午9:00 -12:00 / 下午13:00 - 18:00（例假日除外）

Q：什麼情況無法辦理退貨？

無法辦理退換貨詳情請見：「退換貨政策」

【貼心叮嚀】如因個人因素退貨次數過多，我們將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。

Q：如何計算「七天鑑賞期」？

A：根據消費者保護法之規定，OROOBO 提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的商品為管理員、家人或朋友代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。

例如：完成簽收的時間是 8/1，其七天鑑賞期起訖日即為 8/2~8/8。如您欲辦理退貨，需於 8/8 前聯繫我們（社群媒體、信箱、致電客服等），我們將請物流公司在 5 個工作天內前往您指定的地址取回退貨商品。

【特別提醒】以下情況將無法為您辦理退貨，請留意以免影響您的退貨權益：

① 已超過 7 天猶豫鑑賞期，恕無法辦理退貨。
② 欲退貨訂單中任一商品若已使用（例如：撕除保護膜、輪子經地面滾動、包裝紙箱丟棄），即無法辦理退貨。
③ 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品）等全數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。

Q：退款方式及退款時間？

A：退款金額為實際支付之金額，不包含優惠金額。
我們將依您當初使用的付款條件進行退款處理。我們的目標是在收到原始產品後的 14 天內處理退款，但因個人信用卡結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期帳單中)，關於相關退刷作業時間可洽您的發卡銀行。
如果您發現我們的產品有問題，我們希望幫助您解決問題。請聯繫我們的客戶服務團隊，我們將提供建議並協助退貨流程。

● 客服聯繫方式：
客服專線：02-2268-0017
LINE ID：@oroobo
Mail：oroobo.service@gmail.com
服務時間：週一至週五，上午9:00 -12:00 / 下午13:00 - 18:00（例假日除外）

維修常見問題

Q：行李箱維修多少錢？該如何知道維修的費用呢？

Ａ：請參考我們提供的維修價目表。

您也可以將行李箱直接帶來阿貴師門市，門市人員將進行現場初步評估，或填寫線上表單後，加入我們的LINE好友，ID：@oroobo，並提供行李箱正面全身、損壞處的照片及填寫編號，我們於評估維修工序與零件規格後將提供報價給您。

【特別提醒】確切的價格須由維修人員實際檢視過後方能得知，線上專員提供之報價僅供參考用。

Q：我的行李箱壞得很嚴重，這樣也可以修嗎？

Ａ：99%的行李箱損壞問題，阿貴師團隊都可以協助維修復原！您可以先參考上個問題的回答，提供損壞的照片並描述您遇到的情況等相關資訊給我們，將盡快幫您確認維修細節與報價。

Q：維修使用的零件會跟原廠的零件一樣嗎？

Ａ：我們會優先選擇適合您行李箱規格且外觀、顏色與行李箱搭配自然的零件進行維修或更換，如有特殊需求請於洽詢時讓我們知道，謝謝您。

Q：若我沒有辦法親自送去門市要如何送修呢？

Ａ：阿貴師團隊有配合的物流公司，可以協助到家收送。運費為單趟 $150 元/件，來回共 $300 元。
若確認需要到府服務，請先：
① 找一張紙條，內容寫上您的姓名、電話及需要維修的位置，並將紙條放入行李箱內。
② 尋找紙箱或大型塑膠袋 ，簡易替行李箱包裝起來。
③ 包裝完成後，外箱貼上另一張紙條，寫上您的大名及地址，方便司機辨認收箱。

門市常見問題

Q：請問你們有實體店面嗎？在哪裡？

A：我們目前在台北市內湖區、新北市土城區有實體門市，歡迎蒞臨選購！詳細店面資訊請參考下方：

Q：如何至門市取貨？

A：待收到「貨到門市通知函」或簡訊後，請至OROOBO門市取貨，告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確，並支付訂購商品金額即可。若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。

商品送達門市日起算 7 日內，請務必完成取件喔！
(例如：商品於 8/1 送達門市，請於 8/8 門市營業時間結束前完成取件，逾期則退回物流中心。)

【特別提醒】若訂單已於線上付款（即應付金額=0），領貨時將不需支付任何費用，請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡等可辨別本人之證件前往門市取件，取貨不付款貨件僅接受本人領取。